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大发体育网上娱乐,将通过完善监管配套法规

时间:2019-10-07 20:22  来源:牙克石市商务局  作者:牙克石市商务局

提要:

[10:01:10]主理人:各人好!本日我们邀请到市工商局党构成员、副局长胡艺就“‘12315’消费者维权工作」剽一中心与网友举行正在线互动交流。

[10:01:20]主理人:迎接您,胡局长!

[10:02:58]嘉宾胡艺:各人好!

[10:03:26]主理人:起首请胡局长道道2016年“3?15”时期市工商局有什么举止铺排?

[10:04:06]嘉宾胡艺:2016年,中邦消费者协会确定消费维权的中心为“新消费 我做主”,这一中心是消费者对新消费的支持和注定,也是消费者对消费环境日益向好的呼接祝

[10:07:16]嘉宾胡艺:武汉市工商局紧紧萦绕“新消费我做主”的中消协年中心,正在3.15时期开展了“三行动、三曝光、一批示、一宣传”的邦际消费者权柄日留念举止: (一)全市工商、消协系统开展一系列宣传咨询举止(二)宣布《2015年度消费者投诉分析报告》 (三)曝光2015年消费维权典型维权案例(四)宣布查处加害消费者权柄典型案例。

[10:10:13]嘉宾胡艺:(五)对年度维权热点和难点问题,开展专项整治行动(六)参与媒体的消费维权热线接听举止 (七)萦绕央视“3?15”晚会曝光的问题,会同全邦工商系统开展一次联合执法行动(八)根据消费维权中保管的问题,宣布消费提醒。

[10:10:23]主理人:2015年全市工工商部分消费维权工作总体状况是怎么的?

[10:13:14]嘉宾胡艺:2015年,全市工商部分萦绕消费维权工作,通顺投诉渠路、加强市场羁系、强化行政执法,积极化解消费畛域的矛盾和纠纷,营造较为安全和安心的消费环境。

[10:16:35]嘉宾胡艺:2015年度,武汉市工商局12315指挥中间共接处各种咨询、举报、投诉450,938件(此中咨询361,041件,投诉78,364件,举报11,533件),与去年同比增长16.21%,分办率达100%,办结率100%,共计为消费者挽回经济耗损6666.26万元。

[10:20:46]嘉宾胡艺:消费维权工作外现出以下五个特点:(一)消费环境更优。2015年,市委、市当局高度器沉人民投诉处理工作,将处理人民投诉缺乏时、不到位问题纳入“十个凸起问题”举行整改,正在工商部分和相闭职能部分的共同起劲下,通过注沉蕉蔟与引导、通顺讯休渠路、加强跟踪督办、强化监督反省、成立长效机制等方式,正在社会各方共同起劲下,为消费者创制了更好、更优的消费环境。整年投诉举报分办率100%,处理率100%,中意率95.5%

[10:23:57]嘉宾胡艺:(二)司法律例更健全。为了加大对损害消费者权柄举动的惩办,《消费者权柄珍视法》和《广告法》针对损害消费者权柄的景象进一步明确,强化了广告主的责任,加大了处分和惩戒的力度。《损害消费者权柄举动处分法子》对损害消费者的二十一种敲诈举动举行了明确规定,加大了对损害消费者权柄举动的惩戒和进攻。

[10:27:43]嘉宾胡艺:(三)人民维权氛围更浓。司法律例越发严密、投诉渠路越发通顺、处理时限越发高效、处理结果越发中意,极大的提升了人民投诉维权的信心,也提高了消费者的维权意识和能力,营造了浓密的人民消费维权氛围。2015年武汉市工商局共接处各种咨询、举报、投诉450 938件,与去年同比增长16.21%,此中,人民消费咨询件361 041件,占比达80%

[10:30:35]嘉宾胡艺:(四)商家自律意识更强。本年,视注区两级部分集合开展了消法的宣传和消费案例的曝光,协调宣布红黑榜6次,对1098家企业予以红榜公示,对139家加害知识产权或销售假冒伪劣商品被行政处分的企业、个体工商户名单予以黑榜公示。增加了谋划者的违法本钱,加大了对商家的束缚力,弘扬了恳切守信的谋划氛围,使谋划者的诚信意识和自律意识日益增强。

[10:35:19]嘉宾胡艺:(五)社会共治取得了初阶成效。市当局以武政办【2014121号文件《市群众当局办公厅闭于成立市消费者权柄珍视工作联席会议制度的告诉》,树立了武汉市消费者权柄珍视工作联席会议,联席会议各部分开展了相闭举止,将一个部分维权变成多个部分维权。同时,市工商局创新羁系模式,开了然12315消费维权直通车单位和消费维权办事站,充沛调动企业本身的处理能力,促进企业与消费者和解。

[10:39:00]嘉宾胡艺:社会共治以部分联动的统一羁系来替换从前工商单个部分的羁系,以社会化的羁系来代替从前纯粹的行政监督,用“多数双眼睛”包办行政羁系的“一双眼睛”。截止2015年底,工商部分共成立消费维权办事站786家,开明12315直通车121家。

[10:39:09]主理人:网络消费纠纷是近几年宽广消费者闭注的热点畛域,武汉的网络消费纠纷状况怎样样?

[10:40:30]嘉宾胡艺:2015年,网络买卖的投诉举报保管显著增长。整年共受理网络买卖引发的投诉举报7177件,较2014年同比增长73.86%,占投诉举报总量的7.98%

[10:42:45]嘉宾胡艺:网购商品类投诉的重要问题是发货配送缺乏时、商品格量不达标、实物与宣传不符、虚伪优惠举止、售后准许不履杏注退货退款缺乏时和不按《消法》规定履杏装无理由退货”义务等。

[10:44:15]嘉宾胡艺:办事类投诉重要问题是各种办事场所团购券消费过程中消费不胜利、商家回绝承受团购券、办事项目与团购本质不符、团购券退款缺乏时。

[10:46:48]嘉宾胡艺:我们针对现有的问题,将通过完美羁系配套律例,落实线下线上羁系职责,应用网络羁系系统、数据监测中间、电子取注释验室等科技手腕加大羁系维权利度,为消费者创制更好的网络消费环境。

[10:46:56]主理人:2015年,市工商局被列入“十个凸起问题”准许整改单位,那么,正在落实“十个凸起问题」佧改工作方面工商局重要有哪些举措?

[10:50:03]嘉宾胡艺:2015年武汉市工商局将12315处理投诉举报动作“操持人民投诉缺乏时、不到位”问题举行了当真整治,严密提高12315电话热线办事质量,其实依法履职、实时依法解决人民投诉问题。通过全局高低的共同起劲,我局正在相闭单位的排名中取得了异常靠前的名次。

[10:54:21]嘉宾胡艺:这次整改举止中,我局接纳了以下工作举措:(一)制度保险。先后成立健全了《武汉市工商行政治理部分12315工作规范》、《武汉市12315接线员治理制度》、《市工商局12315专家评估工作机制》、《市工商局12315案件操持、约道及追责机制》、《损害消费者权柄处分法子指南》等文件及告诉十余份,保险了投诉处理的依法有序开展。

[10:56:49]嘉宾胡艺:(二)强化进修。一方面对区局及工商所的工作流程和工作程序举行培训,使工作更为规范有序,提升工作效率。另一方面对市局12315平台工作人员的接听立场和接听质量举行了培训和测验,出力解决职责不到位问题,并将接线员的接听立场、质量以及律例测验成绩等纳入绩效治理。

[11:00:03]嘉宾胡艺:(三)施行抽查。按照首接掌管制的原则实验逐件回访,实时发明操持中的问题,以便疾速整改。我们月均回访量5000余件。

[11:01:28]嘉宾胡艺:(四)加强督办。逐日对回访梳理出的一次回访不中意案件举行汇总,分析保管的问题,实时提出整改定见,并于越日以《市工商局12315指挥中间督办告诉》阵势举行传递。整年共咸涪督办告诉161期,督办案件1825件。

[11:02:46]嘉宾胡艺:(五)开展研庞祝对二次回访仍不中意的案件邀请业务专家举行评估,对投诉操持的程序和合法性举行审查。整年共终了评估案件105件。

[11:04:58]嘉宾胡艺:(六)强化查核。成立了工作责任制度,细化工作流程,夸大工作纪律,定期或未必期对各区局的投诉举报案件操持状况举行查核。整年共宣布单月传递12期,季度传递4期,半年传递1期。

[11:05:07]主理人:2016年市工商局将正在落实消费维权工作方面,筹备做哪些工作?

[11:07:50]嘉宾胡艺:2016年,市工商局当真贯彻落实上司工商行政治理工作会议心灵,将通顺消费维权渠路,提高投诉举报处理质量、查处损害消费者权柄违法举动摆正在首要位置,严密落实新《消法》,坚持羁系、执法与维权相统一,起劲提高消费维权效力。

[11:09:57]嘉宾胡艺:一是坚持消费者至上的办事理念。通顺消费投诉渠路,为消费者提供热线、网络、微信等多元化的便捷诉求渠路;加强业务技能培训与查核,强化抽查、督办、回访等工作措施,起劲提高工作效力,确保消费者投诉依法实时解决。

[11:12:39]嘉宾胡艺:二是继续深化12315消费维权网络“五进”工作,加强对12315消费维权直通车企业和消费维权办事站规范运行治理,阐扬好消费维权示范作用。稳步推进12315消费维权直通车、消费维权办事站向新畛域延迟,积极将新设大型商业、办事业企业纳入直通车培育范畴,起劲实现沉点大众办事畛域和热点投诉畛域的全掩盖。

[11:15:32]嘉宾胡艺:三是强化流畅畛域商品格量抽查检验工作。着眼营造安心消费环境,承袭公平公正原则,坚持沉点抽查与严密羁系相结合,以消费投诉多、人民生活依赖度高、涉及消费安全的畛域为沉点,强化检验结果的利用,起劲实现“抽查一批商品,规范一个行业”的指标,促进流畅畛域商品市场的不息净化。

[11:19:01]嘉宾胡艺:四是规范网络市场秩序,提升网络维权程度。研讨拟订第三方网络买卖平台联系员制度,明确工作职责,进一步通顺网络维权的沟通渠路;严格落实《闭于规范措置网络消费投诉的指导定见》、《闭于规范措置网络谋划中心的指导定见》等文件心灵,加强对基层处理网络消费投诉、查处网络买卖案件以及措置网络谋划主体查无下跌等工作的指导治理力度,严厉进攻网络侵权和销售假冒伪劣商品举动。

[11:21:42]嘉宾胡艺:五是依法开展沉点畛域专项整治,严厉进攻消费侵权违法举动。按照总局“红盾质量维权行动”的统一部署,以《损害消费者权柄举动处分法子》为依据,以儿童用品、掩饰装修质料、汽车配件、家用电器、装束纺织品等商品为沉点,加大对网购七日无理由退货、售后“三包”、虚伪宣传和广告等方面消费侵权举动的进攻力度,实时曝光查处信休,并记入信用档案,提高违法本钱,促进谋划者遵法谋划。

[11:25:14]嘉宾胡艺:六是加强消费警示、提醒。积极通过武汉红盾信休网以及我市主流媒体披露消费者投诉信休,宣布典型案例,对多发性问题实时宣布消费警示,对严沉损害消费者权柄的企业通过音讯媒体向社会曝光,充沛利用信用羁系成果和公示信休,为消费者安全安心消费办事。

[11:29:05]嘉宾胡艺:七是充沛阐扬市消费者权柄珍视工作联席会议作用,当真履行联席会议办公室职责,接纳多种阵势加强成员单位之间的联络,强化维权合作,做好维权信休互通工作,对消费者反映凸起的畛域,组织成员单位开展联合行动,严密推动“当局主导、工商牵头、部分和区域联动,企业自治、行业自律、社会监督”相结合的消费维权多元共治体系建设。

[11:29:56]主理人:访道举止完成,谢谢胡局长和各位网友的参与。

[11:30:05]嘉宾胡艺:感谢各人!再见!

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